Konstateres der fejl eller mangler på produkter, eller lever en fødevare ikke op til standard, offentliggør METRO det online på hjemmesiden

METRO prioriterer god kvalitet og høj hygiejne frem for alt andet, og gennemfører derfor hyppige kvalitetstjek af varerne i varehusene. Virksomheder, der arbejder med fødevarer er forpligtede til at have høje hygiejnestandarder, og denne forpligtelse tager METRO seriøst. Lever en fødevare ikke op til standarderne eller lovkravene på området, skal varen trækkes tilbage fra markedet. En afvigelse i det pågældende produkts kvalitet kan enten blive registreret af producenten/leverandøren eller af METRO selv gennem egenkontrol.

Online hjemkaldelse
Hvis METRO’s kunder har købt et produkt, der ikke lever op til kvalitetskravene - hvad enten det drejer sig om en fødevare eller non-food -hjemkaldes produktet via et hjemkaldelsesbrev. I brevet informeres kunderne om detaljer vedrørende den berørte vare (varenummer, produktions- og holdbarhedsdato, samt leverandør), så de har mulighed for at identificere varen. I brevet fremgår det desuden, hvad kunden skal foretage sig, f.eks. om varen skal destrueres, kan returneres og refunderes hos METRO, eller om der skal tages kontakt til producenten/leverandøren. METRO vil fremover sikre, at alle tilbagetrækninger offentliggøres på hjemmesiden, så alle har mulighed for at følge med i hvilke produkter der hjemkaldes. Dette er et nyt tiltag, som METRO tager for at sikre gennemskuelighed og sikkerhed, hvad angår både fødevarer og non-food-varer.