Samhandelsbetingelser

Tak for besøget

Vi håber, at du har været tilfreds med vores behandling af dig som kunde i METRO. Hvis ikke, hører vi meget gerne fra dig.
Som kunde kan det være svært at huske de regler og systemer, der findes i METRO. De er desværre nødvendige pga. de særlige forhold, METRO lever under som engrosvirksomhed. For at gøre det lettere for dig, finder du nedenfor de vigtigste informationer samt vore samhandelsbetingelser.

Reklamationsret
Køb i METRO betragtes som handelskøb, dvs. at du antages at handle som led i dit erhverv. Reklamationer over mangler skal under alle omstændigheder ske inden 2 år fra fakturadatoen.
Ved reklamationer forbeholder METRO sig retten til at undersøge produktet, herunder at konsultere leverandøren med henblik på at vurdere, om en fejl var til stede ved købet eller skyldes anden årsag, f.eks. forkert behandling eller slitage. En berettiget reklamation giver kunden ret til ombytning med en tilsvarende, mangelfri vare. METRO har dog ret til at foretage reparation, hvor dette er muligt og kan ske inden for en rimelig tid. METRO kan i alle tilfælde i stedet for ombytning eller reparation vælge at tage varen tilbage og tilbagebetale købesummen. I så fald tager METRO også evt. tilbehør til varen retur, hvis det er købt hos METRO inden for de seneste to år. Kunden har ikke yderligere krav mod METRO.
Køberen kan i alle tilfælde udøve de rettigheder, der måtte være tillagt ham ved ufravigelige lovbestemmelser.

Returret
Kunden har med nedenstående begrænsninger returret i 14 dage fra fakturadatoen mod forevisning af original faktura.

Fortrydelsesretten er betinget af, at varen og dens emballage er ubeskadiget, og at varen ikke er taget i brug.

Følgende varer tages ikke retur:
• Fersk- køle- og frostvarer • Digitale kameraer og camcordere
• Fotofilm og batterier • Mobiltelefoner • Bade- og undertøj
• Elpærer og lysstofrør • Desk- og laptop computere, håndholdte computere, RAM moduler, hukommelseskort, blækpatroner.
• Indspillede CD/VHS og DVD-produkter (Musik, film og spil)

Kontrol og sikkerhed
Det er afgørende for os, ikke mindst som Danmarks største engrosvarelager, at vi konstant sikrer lavest mulige priser. Dette sætter krav til os om også at sikre lavest mulige omkostninger. Derfor er det også nødvendigt, at vi gennemfører visse former for kontrol, således at såvel fejl i kasselinien som tyveri og svind minimeres. Derfor gennemfører vi stikprøvekontrol umiddelbart efter kasselinien. Her sammenlignes de indkøbte varer med kundens faktura - men på en diskret og høflig måde, naturligvis.

METROs varer er varesikrede, og i tilfælde af elektronisk varesikring skal afsikring foretages ved udgangskasserne. Derfor er det vigtigt, at alle varer lægges op på båndet.

Adgang til tobaksrummet kan kun ske ved at indtaste kundenummer ved indgangsdøren. For storkunder benyttes kundekortets magnetstribe.

Betaling i kasselinien sker normalt ved kontant betaling, dankort eller med kreditkort. Ved betaling med udenlandsk udstedte kreditkort opkræves gebyr. Checks modtages mod forevisning af gyldig legitimation, som henviser til kontonummer (Id-kort).

For udstedelse og brug af METRO kundekort

METRO er et selvbetjeningsengroslager for detailhandlere og næringsdrivende inden for handel, industri og service samt
institutioner.

1. Udstedelse af kundekort
METRO-kundekort udstedes på grundlag af indleveret skriftlig ansøgning med angivelse af CVR-nummer.

2. Ansvar for kundekort
Ansøgeren står inde for, at de til firmaet udstedte METRO-kundekort anvendes i overensstemmelse med de til enhver tid gældende regler for kortindehavere, og bekræfter ved sin underskrift på ansøgningen, at de indkøbsberettigede, som får selvstændige kort, er gjort bekendt med brugerreglerne.Ved tab af kundekort skal METRO straks underrettes.

3. Adgang til METRO
Indkøbsberettigede skal ved indkøb i METRO på forlangende fremvise METRO-kundekortet. Supplerende legitimation skal på forlangende fremvises. På forlangende skal den indkøbsberettigede tillige afgive underskriftsprøve. Den indkøbsberettigede kan ved indkøb i METRO ledsages af maksimalt 2 personer. Børn er velkomne i markedet under forældrenes opsyn og ansvar. Tasker, poser, paraplyer, barnevogne o. lign. må ikke medtages i salgshallen. Hvis den indkøbsberettigede er forhindret i selv at foretage indkøb, kan denne skriftligt give en anden, der er tilknyttet virksomheden, fuldmagt til indkøb i en begrænset periode. Kundekort og fuldmagt forevises
uopfordret ved adgang.

4. Ændringer vedrørende udstedte METRO-kundekort
Adresseændring eller ændringer i navn/adresse på indkøbsberettigede meddeles METRO skriftligt eller ved personlig henvendelse i kundeindgangen. Ved virksomhedsophør – eller hvis en indkøbsberettiget ikke længere er ansat i virksomheden - skal det/de udstedte kundekort returneres til METRO. Det samme gælder i de tilfælde, hvor kunden ikke længere ønsker at benytte kortet.

5. Misbrug af METRO-kundekort
Ved misbrug vil METRO-kundekortet blive inddraget. Misbrug er bl.a. indkøb foretaget af en uberettiget person, varer ikke udført af landet trods erklæring herom eller dækningsløs betaling. METRO forbeholder sig ret til at gøre krav gældende over for virksomheden for tab hidhørende fra misbrug.

6. Generelle bestemmelser
METROs priser er uforbindende og gælder kun, så længe lager haves. Videreforhandlere er frit stillet m.h.t. videresalgspris under hensyn til gældende lovgivning. Konstateres mangler eller beskadigelser, må køberen straks ved varens modtagelse gøre opmærksom på dette.
METRO forbeholder sig ret til at begrænse eller nægte modtagelse af checks eller dankort. Dækningsløs betaling er en overtrædelse af
straffelovens § 279, jvf. § 285.
Ændringer af METROs kundekortbestemmelser bekendtgøres ved opslag i kundeindgangen og er herefter gældende.
Parkering på METROs område sker på eget ansvar og risiko.

7. Databeskyttelse
Indsamling, brug og/eller bearbejdning
Den af METRO indsamlede information (”Personlige Data”) vil udelukkende blive brugt til formål som administration, langtidskundepleje,
personlig og individuel kundeservice, salgsfremmende foranstaltninger samt markeds- og meningsmålinger (såvel post som elektronisk
kommunikation).

Oplysninger om teknisk databehandling
Da METRO er en del af METRO-Gruppen, der er en stor koncern, som arbejder internationalt, kan dine Personlige Data blive overført til
og tilbage fra en af METRO-Gruppens internationale datacentre (drevet af METRO-Group Information Technology GmbH (MGI), ("Datacentre”) Dine data vil dog altid blive anvendt i overensstemmelse med de ovenfor beskrevne retningslinier.Vores datacentre arbejder i fuld overensstemmelse med de europæiske databeskyttelsesregler, som garanterer en ensartet og fyldestgørende databeskyttelse, også ved overførsel mellem forskellige lande (og når der er tale om forskellige databeskyttelsesniveauer).

Adgang til og sikkerhed af Personlige Data
Adgang til dine Personlige Data vil være begrænset til autoriserede ansatte som krævet til de formål, der er angivet i første afsnit. METRO træffer rimelige tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte sikkerheden og fortroligheden af dine Personlige Data og
gennemgår regelmæssigt disse foranstaltninger og forbedrer dem for at afspejle ændringer i lovgivningen eller forbedringer i den tilgængelige teknologi.

Korrekthed og berigtigelse af Personlige Data
Du har ret til adgang og gennemgang af dine Personlige Data og til at anmode om, at dine Personlige Data korrigeres, ændres, slettes eller spærres.

METRO kontaktinformation
Såfremt du har yderligere spørgsmål eller ønsker at få adgang til at gennemgå dine Personlige Data, bedes du skriftligt kontakte
Servicechefen.