Her har vi til din information samlet hyppigt stillede spørgsmål

Må børn tages med i METRO?
Børn er velkomne alle dage - under forældrenes opsyn og ansvar.
Bemærk, at barne- og klapvogne ikke må medtages i METRO.

Hvornår er der åbent i METRO?
I METRO Glostrup og METRO København på hverdage mellem 8-20 og lørdage 8-17, for Platin og Guldkunder fra kl. 6.
Åbent 1. søndag i hver måned kl. 10-17.
I METRO Århus, METRO Aalborg og METRO Kolding på hverdage mellem 8-20 og lørdage 8-17, for Platin og Guldkunder fra kl. 7. Åbent 1. søndag i hver måned kl. 10-17.

Hvad skal der til, for at jeg kan få et METRO-kort?
Svaret findes på vores hjemmeside. Klik her.

Hvornår kommer de METRO-kort, jeg har bestilt?
Hvis du indsender en ansøgning via brev til METRO, må du forvente, at der kan gå ca. en uge. Hvis du ønsker at handle inden da, kan du som ansvarlig leder møde op i Kundeservice med din egen kopi af ansøgningen og således få dit/dine METRO-kort med det samme. Hvis du er en af de øvrige indkøbsberettigede, skal du medbringe en fuldmagt fra den ansvarlige leder.
Hvis du ansøger pr. e-mail via vores hjemmeside skal du i alle tilfælde møde op i Kundeservice, så vi kan få din underskrift på ansøgningen. Bemærk at kortene først kan være klar efter tre arbejdsdage.

Kan vi få flere METRO-kort til vores virksomhed?
Man kan få METRO-kort til de ansatte i virksomheden, der har behov for det. Antallet af kort pr. virksomhed skal dog være inden for rimelighedens grænser. Virksomhedens ansvarlige leder skal godkende de indkøbsberettigede, der skal tilføjes. Ændringerne skal foretages skriftligt (e-mail, brev eller fax) eller ved personlig henvendelse i Kundeservice. Husk at henvise til jeres kundenummer. Husk at ændringen ikke kan foretages telefonisk.

Hvordan får vi ændret nuværende kort til de rigtige personer?
Virksomhedens ansvarlige leder skal godkende at de indkøbsberettigede kortholdere overgiver kortet til en ny kortholder. Ændringerne kan foretages skriftligt (e-mail, brev eller fax) eller ved personlig henvendelse i Kundeservice. Husk at ændringen ikke kan foretages telefonisk.

Mit METRO-kort er bortkommet – hvad gør jeg?
Ved tab eller tyveri af METRO-kort skal METRO straks underrettes. Kortet bliver derefter spærret og kan således ikke misbruges af andre. Nyt kort udstedes uden beregning ved fremvisning af personlig legitimation med billede.

Jeg kan ikke huske, hvornår jeg sidst har været i METRO, men virker mit gamle METRO-kort stadig?
Ja, det gør det efter al sandsynlighed, men begynd for en sikkerheds skyld dit METRO-besøg i Kundeservice. Her vil man kontrollere dit korts gyldighed, så du undgår problemer i kassen.

Kan jeg handle i udlandet på mit METRO-kort?
Ja, et dansk METRO-kort giver også adgang til METRO/Makro i udlandet. Husk at melde dig i Kundeservice med dit danske METRO-kort, så du kan få et gyldigt endagskort. Husk også for en sikkerheds skyld at medbringe supplerende personlig legitimation. Erfaringsmæssigt kan der dog være problemer i Frankrig pga. en særlig skærpet lovgivning.

Hvorfor får jeg brev om at mit METRO-kort vil blive lukket?
Når METRO ikke har konstateret aktivitet på et kundenummer i 23 måneder, sender vi et brev ud, hvor vi spørger, om du stadig ønsker at være kunde. Vi lukker ikke et kundekort uden videre, men blot fordi vi ønsker at rydde op blandt de ubrugte kundenumre. Hvis du på den ene eller anden måde reagerer på vores henvendelse, vil vi med største fornøjelse bevare din kundestatus. Der kan være mange grunde til, at et METRO-kort ikke bliver brugt. F.eks. kan virksomheden være flyttet langt væk fra METRO, eller virksomheden kan være lukket. Der kan have været udskiftninger i personalet, kortet kan være bortkommet, eller måske benytter du i stedet et kort med et nyt kundenummer.

Hvor mange ledsagere må jeg tage med ind i METRO?
Hver kortindehaver må maksimalt medbringe to hjælpere ved indkøb i METRO.
Børn under otte år regnes ikke som hjælpere.

Kan jeg betale med kreditkort?
Ja, METRO modtager foruden Dankort disse kreditkort: MasterCard, Eurocard, Maestro, Visa og Visa Eletron.

Kan vi få flere METRO-poster?
Der sendes én METRO-post pr. kundenummer, men alle METRO-postens tilbud kan ses på denne hjemmeside, hvis du har den nødvendige kode.

Kan vi få sendt METRO-posten hjem privat?
Nej, METRO-kortet er knyttet til virksomheden, og METRO-posten sendes derfor til virksomhedens adresse.

Hvad er Ekstraposten?
Ekstraposten skal opfattes som et supplement til METRO-posten, og hvor METRO-postens tilbud gælder i 14 dage, så gælder Ekstrapostens tilbud kun i den sidste uge af tilbudsperioden. Ekstraposten modtager du sammen med METRO-posten.

Hvorfor får jeg ikke METRO-posten længere?
Det skyldes oftest, at du ikke har handlet i METRO i lang tid. For at kunne tilbyde vore kunder de lavest mulige priser, er vi nødsaget til at holde vore omkostninger nede på et minimum. Det betyder bl.a., at man skal købe for minimum DKK 500,- i de forløbne tre måneder for stadig at modtage METRO-posten.

Det kan også være fordi, vi får METRO-posten retur fra PostDanmark. Det kan enten skyldes, at vi ikke har de korrekte adresseoplysninger i vores database, eller at din virksomhed er flyttet, og vi stadig har de gamle adresseoplysninger.

Vores virksomhed er flyttet – hvad gør vi?
For at METRO kan sende MetroPosten det rigtige sted hen, er det vigtigt at melde adresseændring. Ændringerne skal foretages skriftligt (e-mail, brev eller fax) eller ved personlig henvendelse i Kundeservice.

Kan jeg bytte eller returnere varer i METRO?
Hvis du fortryder et køb, som er foretaget i METRO, kan varen byttes eller returneres inden for 14 dage fra fakturadato, såfremt emballage og vare er ubrudt og ubeskadiget. Der er dog nogle få undtagelser til fortrydelsesretten. Disse kan ses bag på fakturaen.

Jeg kan ikke finde hele METROs sortiment og priser på hjemmesiden. Hvorfor?
METRO har ca. 35.000 forskellige varer. Det er en stor og meget omkostningstung opgave at præsentere og vedligeholde så mange produktoplysninger og priser på nettet. For at holde omkostninger og dermed priser nede, har vi fravalgt denne service.

Hvordan tilmelder jeg mig METROs e-mail-service?
Det gør du ved at klikke her. Når du har tilmeldt dig, modtager du en e-mail, der bekræfter din tilmelding

Hvorledes ændrer jeg mine valg eller framelder mig METROs e-mail-service?
Klik på linket nederst i din seneste e-mail fra METRO. Så kommer du frem til e-mail service-siden, hvor dine nuværende valg er markeret. Markér dine nye valg og klik på tilpas-knappen. Hvis du ikke længere ønsker e-mail-service skal du klikke på afmeld-knappen

Bliver min e-mail-adresse videregivet til andre?
Nej, den e-mail-adresse man afgiver til METROs e-mail-service bliver behandlet strengt fortroligt og anvendes kun til formålet. Den vil ikke blive solgt eller videregivet til tredjepart.

Jeg har tænkt at købe en bestemt vare - kan jeg ringe til METRO og få oplyst prisen?
Nej, desværre. Vi har som forretningskoncept valgt lave priser til gavn for vore kunder, og det betyder også at vi må holde vore omkostninger nede. Konsekvensen er, at vi ikke har medarbejderressourcer til at yde denne service, og vi håber på din forståelse for, at vi prioriterer lavere priser frem for telefonservice.

Skulle du have andre spørgsmål, kan du kontakte os på: metro@metro.dk